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Spyware / Malware / Virus Removal

Slow Comp. Internet Slow. Pages Won't Open

5 min read

This thread's last reply is from . Advice, software, and links below may be out of date — treat specific steps and download links with caution.

Looking for the outcome? Ask AI

Post #1
Hi Guys, I got a problem with my pc. My internet has been running slow for a while. I used Ad-aware and it detected a registry-key something. I fear that it came back when I resetted my PC and now Ad-aware doesn't seem to find anything. It took me almost an hour to post this topic here, because the page wouldn't open. Can anyone help?
Post #2
Hello sergioduarte. :wavey: Welcome to Tom Coyote. My name is mayi and I will be helping you. As I am still in training, I will need my fixes checked before posting back to you. Thank you for your patience.
Post #4
Hello,

Step 1
  • Please download the latest copy of HijackThis from Trend Micro and save it to your desktop.
  • Double click on HJTInstall.exe to install it. Once installed, it will start automatically. If it doesn't, please go to your desktop and double click on the HijackThis shortcut created there.
  • Select Do a system scan and save a logfile.
  • Close HijackThis.
Note: Do not click on the AnalyzeThis button.

Do not fix any lines you see in HijackThis as most entries are harmless and needed for the normal functioning of Windows.

Don't exit HijackThis yet.

Step 2
  • Click on the Config… button at the bottom right hand corner.
  • At the top, click on the Misc Tools button.
  • Look under System tools.
  • Click on the Open Uninstall Manager… button.
  • Click on the Save list… button.
  • It will prompt you to save. Save this log in a convenient location. By default it's named uninstall_list.txt.
  • Notepad will open. Please post this list in your next reply.
In your next reply, please post:
  • The HijackThis log
  • The Uninstall list
Post #5
Hey ndmmxiaomayi! Thank you again for your time. Here's what you asked me.

Logfile of Trend Micro HijackThis v2.0.2
Scan saved at 09:24:17, on 24/8/2007
Platform: Windows XP SP2 (WinNT 5.01.2600)
MSIE: Internet Explorer v7.00 (7.00.6000.16512)
Boot mode: Normal

Running processes:
C:\WINDOWS\System32\smss.exe
C:\WINDOWS\system32\winlogon.exe
C:\WINDOWS\system32\services.exe
C:\WINDOWS\system32\lsass.exe
C:\WINDOWS\system32\svchost.exe
C:\WINDOWS\System32\svchost.exe
C:\Arquivos de programas\GbPlugin\GbpSv.exe
C:\WINDOWS\system32\spoolsv.exe
c:\arquivos de programas\a-squared free\a2service.exe
C:\Arquivos de programas\Lavasoft\Ad-Aware 2007\aawservice.exe
C:\ARQUIV~1\Grisoft\AVG7\avgupsvc.exe
C:\Arquivos de programas\NavNT\defwatch.exe
C:\Arquivos de programas\NavNT\rtvscan.exe
C:\WINDOWS\system32\svchost.exe
C:\WINDOWS\system32\MsgSys.EXE
C:\WINDOWS\Explorer.EXE
C:\Arquivos de programas\CyberLink DVD Solution\PowerDVD\PDVDServ.exe
C:\Arquivos de programas\QuickTime\qttask.exe
C:\Arquivos de programas\Java\jre1.6.0_02\bin\jusched.exe
C:\Arquivos de programas\NavNT\vptray.exe
C:\WINDOWS\system32\ctfmon.exe
C:\WINDOWS\system32\devldr32.exe
C:\Arquivos de programas\MSN Messenger\usnsvc.exe
C:\ARQUIV~1\Grisoft\AVG7\avgamsvr.exe
C:\ARQUIV~1\Grisoft\AVG7\avgemc.exe
C:\Arquivos de programas\Grisoft\AVG7\avgcc.exe
C:\Arquivos de programas\eMule\emule.exe
C:\Arquivos de programas\Mozilla Firefox\firefox.exe
C:\Arquivos de programas\Trend Micro\HijackThis\HijackThis.exe

R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Search Page = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=54896
R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=69157
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Page_URL = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=69157
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Default_Search_URL = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=54896
R1 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Search Page = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=54896
R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=69157
O2 - BHO: AcroIEHlprObj Class - {06849E9F-C8D7-4D59-B87D-784B7D6BE0B3} - C:\Arquivos de programas\Adobe\Acrobat 5.0\Reader\ActiveX\AcroIEHelper.ocx
O2 - BHO: (no name) - {53707962-6F74-2D53-2644-206D7942484F} - C:\Arquivos de programas\Spybot - Search & Destroy\SDHelper.dll
O2 - BHO: SSVHelper Class - {761497BB-D6F0-462C-B6EB-D4DAF1D92D43} - C:\Arquivos de programas\Java\jre1.6.0_02\bin\ssv.dll
O2 - BHO: (no name) - {7E853D72-626A-48EC-A868-BA8D5E23E045} - (no file)
O2 - BHO: Windows Live Sign-in Helper - {9030D464-4C02-4ABF-8ECC-5164760863C6} - C:\Arquivos de programas\Arquivos comuns\Microsoft Shared\Windows Live\WindowsLiveLogin.dll
O2 - BHO: Windows Live Toolbar Helper - {BDBD1DAD-C946-4A17-ADC1-64B5B4FF55D0} - C:\Arquivos de programas\Windows Live Toolbar\msntb.dll
O2 - BHO: G-Buster Browser Defense - {C41A1C0E-EA6C-11D4-B1B8-444553540000} - C:\Arquivos de programas\GbPlugin\gbieh.dll
O3 - Toolbar: Windows Live Toolbar - {BDAD1DAD-C946-4A17-ADC1-64B5B4FF55D0} - C:\Arquivos de programas\Windows Live Toolbar\msntb.dll
O4 - HKLM\..\Run: [AVG7_CC] C:\ARQUIV~1\Grisoft\AVG7\avgcc.exe /STARTUP
O4 - HKLM\..\Run: [RemoteControl] "C:\Arquivos de programas\CyberLink DVD Solution\PowerDVD\PDVDServ.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [NeroFilterCheck] C:\WINDOWS\system32\NeroCheck.exe
O4 - HKLM\..\Run: [QuickTime Task] "C:\Arquivos de programas\QuickTime\qttask.exe" -atboottime
O4 - HKLM\..\Run: [SunJavaUpdateSched] "C:\Arquivos de programas\Java\jre1.6.0_02\bin\jusched.exe"
O4 - HKLM\..\Run: [vptray] C:\Arquivos de programas\NavNT\vptray.exe
O4 - HKCU\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\system32\ctfmon.exe
O4 - HKCU\..\Run: [msnmsgr] "C:\Arquivos de programas\MSN Messenger\msnmsgr.exe" /background
O4 - HKUS\S-1-5-19\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\system32\CTFMON.EXE (User 'LOCAL SERVICE')
O4 - HKUS\S-1-5-19\..\Run: [AVG7_Run] C:\ARQUIV~1\Grisoft\AVG7\avgw.exe /RUNONCE (User 'LOCAL SERVICE')
O4 - HKUS\S-1-5-20\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\system32\CTFMON.EXE (User 'NETWORK SERVICE')
O4 - HKUS\S-1-5-18\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\system32\CTFMON.EXE (User 'SYSTEM')
O4 - HKUS\.DEFAULT\..\Run: [CTFMON.EXE] C:\WINDOWS\system32\CTFMON.EXE (User 'Default user')
O8 - Extra context menu item: &Windows Live Search - res://C:\Arquivos de programas\Windows Live Toolbar\msntb.dll/search.htm
O8 - Extra context menu item: Add to Windows &Live Favorites - http://favorites.live.com/quickadd.aspx
O8 - Extra context menu item: E&xportar para o Microsoft Excel - res://C:\ARQUIV~1\MICROS~2\OFFICE11\EXCEL.EXE/3000
O9 - Extra button: (no name) - {08B0E5C0-4FCB-11CF-AAA5-00401C608501} - C:\Arquivos de programas\Java\jre1.6.0_02\bin\ssv.dll
O9 - Extra 'Tools' menuitem: Sun Java Console - {08B0E5C0-4FCB-11CF-AAA5-00401C608501} - C:\Arquivos de programas\Java\jre1.6.0_02\bin\ssv.dll
O9 - Extra button: Pesquisar - {92780B25-18CC-41C8-B9BE-3C9C571A8263} - C:\ARQUIV~1\MICROS~2\OFFICE11\REFIEBAR.DLL
O9 - Extra button: (no name) - {e2e2dd38-d088-4134-82b7-f2ba38496583} - C:\WINDOWS\Network Diagnostic\xpnetdiag.exe
O9 - Extra 'Tools' menuitem: @xpsp3res.dll,-20001 - {e2e2dd38-d088-4134-82b7-f2ba38496583} - C:\WINDOWS\Network Diagnostic\xpnetdiag.exe
O9 - Extra button: Messenger - {FB5F1910-F110-11d2-BB9E-00C04F795683} - C:\Arquivos de programas\Messenger\msmsgs.exe
O9 - Extra 'Tools' menuitem: Windows Messenger - {FB5F1910-F110-11d2-BB9E-00C04F795683} - C:\Arquivos de programas\Messenger\msmsgs.exe
O12 - Plugin for .spop: C:\Arquivos de programas\Internet Explorer\Plugins\NPDocBox.dll
O14 - IERESET.INF: SEARCH_PAGE_URL=&http://home.microsoft.com/intl/br/access/allinone.asp
O16 - DPF: {6414512B-B978-451D-A0D8-FCFDF33E833C} (WUWebControl Class) - http://update.microsoft.com/windowsupdate/…b?1174306686640
O16 - DPF: {D27CDB6E-AE6D-11CF-96B8-444553540000} (Shockwave Flash Object) - http://fpdownload2.macromedia.com/get/shoc…ash/swflash.cab
O16 - DPF: {DB6BF2CD-4F59-4F1C-AA9C-D08C0B61A931} (GbpDistObj Class) - https://www14.bancobrasil.com.br/plugin/GbpDist.cab
O23 - Service: a-squared Free Service (a2free) - Emsi Software GmbH - c:\arquivos de programas\a-squared free\a2service.exe
O23 - Service: Ad-Aware 2007 Service (aawservice) - Lavasoft AB - C:\Arquivos de programas\Lavasoft\Ad-Aware 2007\aawservice.exe
O23 - Service: AVG7 Alert Manager Server (Avg7Alrt) - GRISOFT, s.r.o. - C:\ARQUIV~1\Grisoft\AVG7\avgamsvr.exe
O23 - Service: AVG7 Update Service (Avg7UpdSvc) - GRISOFT, s.r.o. - C:\ARQUIV~1\Grisoft\AVG7\avgupsvc.exe
O23 - Service: AVG E-mail Scanner (AVGEMS) - GRISOFT, s.r.o. - C:\ARQUIV~1\Grisoft\AVG7\avgemc.exe
O23 - Service: DefWatch - Symantec Corporation - C:\Arquivos de programas\NavNT\defwatch.exe
O23 - Service: Gbp Service (GbpSv) - Unknown owner - C:\Arquivos de programas\GbPlugin\GbpSv.exe
O23 - Service: Norton AntiVirus Client (Norton AntiVirus Server) - Symantec Corporation - C:\Arquivos de programas\NavNT\rtvscan.exe

–
End of file - 7130 bytes





Ad-Aware 2007
Adobe Acrobat 5.0
Adobe Flash Player 9 ActiveX
Adobe Flash Player Plugin
Adobe Shockwave Player
Apple Software Update
a-squared Free 2.1
Atualização de Segurança para o Windows Media Player (KB911564)
Atualização de Segurança para o Windows Media Player 11 (KB936782)
Atualização de Segurança para o Windows Media Player 6.4 (KB925398)
Atualização de Segurança para o Windows Media Player 9 (KB917734)
Atualização de Segurança para Windows Internet Explorer 7 (KB928090)
Atualização de Segurança para Windows Internet Explorer 7 (KB931768)
Atualização de Segurança para Windows Internet Explorer 7 (KB933566)
Atualização de Segurança para Windows Internet Explorer 7 (KB937143)
Atualização de Segurança para Windows Internet Explorer 7 (KB938127)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB893756)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB896358)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB896423)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB896424)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB896428)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB899587)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB899591)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB900725)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB901017)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB901214)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB902400)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB904706)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB905414)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB905749)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB908519)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB911562)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB911927)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB912919)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB913580)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB914388)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB914389)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB917344)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB917422)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB917953)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB918118)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB918439)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB919007)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB920213)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB920670)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB920683)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB920685)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB921503)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB922819)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB923191)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB923414)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB923689)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB923694)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB923789)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB923980)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB924191)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB924270)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB924496)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB924667)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB925902)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB926255)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB926436)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB927779)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB927802)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB928090)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB928255)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB928843)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB929123)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB930178)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB931261)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB931784)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB932168)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB935839)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB935840)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB936021)
Atualização de Segurança para Windows XP (KB938829)
Atualização para Windows XP (KB894391)
Atualização para Windows XP (KB898461)
Atualização para Windows XP (KB900485)
Atualização para Windows XP (KB904942)
Atualização para Windows XP (KB908531)
Atualização para Windows XP (KB910437)
Atualização para Windows XP (KB911280)
Atualização para Windows XP (KB916595)
Atualização para Windows XP (KB920872)
Atualização para Windows XP (KB922582)
Atualização para Windows XP (KB927891)
Atualização para Windows XP (KB929338)
Atualização para Windows XP (KB930916)
Atualização para Windows XP (KB931836)
Atualização para Windows XP (KB938828)
AVG 7.5
Barra de Ferramentas do Outlook do Windows Live (Windows Live Toolbar)
Bloqueador de Pop-ups (Windows Live Toolbar)
Civilization III
Civilization III Play the World
Command & Conquer Generals
Detector de Feed do Windows Live Toolbar (Windows Live Toolbar)
Dicionário de Sinônimos AOL
DivX Codec
DivX Content Uploader
DivX Converter
DivX Player
DivX Web Player
DVD Solution
eMule
Extensão do Windows Live Toolbar (Windows Live Toolbar)
HijackThis 2.0.2
Hotfix for Windows Media Format 11 SDK (KB929399)
Hotfix for Windows XP (KB915865)
Hotfix for Windows XP (KB926239)
Hotfix para Windows XP (KB914440)
IRPF2007 - Declaração de Ajuste Anual
J2SE Runtime Environment 5.0 Update 11
Java™ 6 Update 2
Java™ SE Runtime Environment 6 Update 1
LiveUpdate 1.6 (Symantec Corporation)
Menus Inteligentes (Windows Live Toolbar)
Microsoft Compression Client Pack 1.0 for Windows XP
Microsoft Internationalized Domain Names Mitigation APIs
Microsoft National Language Support Downlevel APIs
Microsoft Office Professional Edição 2003
Microsoft User-Mode Driver Framework Feature Pack 1.0
Mozilla Firefox (2.0.0.6)
Multimedia Launcher
Nero OEM
Norton AntiVirus Corporate Edition
Norton CleanSweep
OneCare Advisor (Windows Live Toolbar)
PowerDVD
QuickTime
RealPlayer
Receitanet 2007
Remove Vista Customization Pack v3
Replay Converter 2.8
Spybot - Search & Destroy 1.4
SpywareBlaster v3.5.1
Windows Installer 3.1 (KB893803)
Windows Internet Explorer 7
Windows Live Favorites para Windows Live Toolbar
Windows Live Messenger
Windows Live Sign-in Assistant
Windows Live Toolbar
Windows Live Toolbar
Windows Media Format 11 runtime
Windows Media Format 11 runtime
Windows Media Player 11
Windows Media Player 11
Windows XP Hotfix - KB873339
Windows XP Hotfix - KB885835
Windows XP Hotfix - KB885836
Windows XP Hotfix - KB886185
Windows XP Hotfix - KB887472
Windows XP Hotfix - KB888302
Windows XP Hotfix - KB890859
Windows XP Hotfix - KB891781
WinZip
Post #6
Hi sergioduarte,

There are a few things to do.

First of all, you are running two antivirus programs, and they may cause conflict. You will have to uninstall either Symantec Antivirus or AVG Antivirus. You will need to restart your computer after uninstalling either of them.

Second issue - eMule is installed on your computer and I see that it's running. While eMule is a clean P2P program, there's no guarantee that the files downloaded are. Please refrain from using it while cleaning your computer to prevent getting more infections.

A list of clean and infected P2P programs can be found at Malware Removal and Spyware Info.

The risks of using a P2P program are stated in this Sourceforge website and Information Week article.

Step 1
  • Please download AVG Anti-Spyware and save it to your desktop.
  • Double click on avgas-setup-7.5.0.50.exe to install AVG Anti-Spyware. Install it in the default location.
  • Once installed, start AVG Anti-Spyware by going to Start > All Programs > AVG Anti-Spyware 7.5 > AVG Anti-Spyware.
  • In the main screen, you should see Your Computer's Security.
    • Next to Resident Shield, click on Change state. It should now be Inactive.
    • Next to Automatic Updates, click on Change state. It should now be Inactive.
    • Next to Last Update, click on Update now. If your firewall prompts you, tell your firewall to allow it. Should you be unable to update it, download the updates from here. Save it to your desktop. Double click to run the installation and the updates will be installed. Make sure AVG Anti-Spyware is closed during the installation.
    • Right-click the AVG Anti-Spyware icon near the clock and uncheck (untick) Start with Windows. Confirm by clicking Yes.
  • Now click on the Scanner button at the top.
  • Select the Settings tab.
  • Under How to act?, click on Recommended actions and select Quarantine.
  • Under How to scan?, check (tick) all the boxes.
  • Under Possibly unwanted software:, check (tick) all the boxes.
  • Under Reports:, uncheck (untick) the Only if threats were found box and select Do not automatically generate report.
  • Under What to scan?, select Scan every file.
Do not run a scan yet. You will run a scan later.

Step 2

Please download ATF Cleaner by Atribune.
  • Double-click ATF-Cleaner.exe to run the program.
  • Under Main choose: Select All.
  • Click the Empty Selected button.
If you use Firefox browser
  • Click Firefox at the top and choose: Select All.
  • Click the Empty Selected button.
    NOTE: If you would like to keep your saved passwords, please click No at the prompt.
If you use Opera browser
  • Click Opera at the top and choose: Select All.
  • Click the Empty Selected button.
    NOTE: If you would like to keep your saved passwords, please click No at the prompt.
Step 3
  • Start AVG Anti-Spyware by going to Start > All Programs > AVG Anti-Spyware 7.5 > AVG Anti-Spyware.
  • Click on the Scanner button at the top.
  • Select the Scan tab.
  • Click on Complete System Scan to start the scan.
  • When the scan has finished, follow the instructions below.
    IMPORTANT: Don't click on the Save Scan Report button before you did hit the Apply all Actions button.
    • Make sure that Set all elements to: shows Quarantine (1), if not click on the link and choose Quarantine from the popup menu. (2)
    • At the bottom of the window click on the Apply all Actions button. (3)
      [external image: Posted Image]
  • When done, click the Save Scan Report button. (4)
    • Click the Save Report as button.
    • Save the report to your Desktop.
  • Right-click the AVG Anti-Spyware Tray Icon and select Exit. Confirm by clicking Yes.
Step 4

Please go to Kaspersky website and perform an online antivirus scan.
Please use Internet Explorer as it uses ActiveX.
  • Click on Kaspersky Online Scanner button.
  • Read through the requirements and privacy statement and click on Accept button.
  • It will start downloading and installing the scanner and virus definitions. You will be prompted to install an ActiveX from Kaspersky. Click Yes.
  • When the downloads have finished, click on Next button.
  • Click on Scan Settings button.
  • Select extended under Scan using the following antivirus database:
  • Check (tick) these boxes under Scan options:
    • Scan Archives
    • Scan Mail Bases
  • Click OK
  • Click on My Computer under Please select a target to scan:
  • Once the scan is complete it will display if your system has been infected. Click on Save as text button and save it to your desktop.
  • Copy and paste this log in your next reply.
In your next reply, please post:
  • AVG Antispyware scan report
  • Kaspersky Antivirus scan report
  • A new HijackThis log

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